第四点，要不断地持续呈现和强化品牌情怀，让品牌始终保持活力。正如敖麓谷雅这几年不只经营酒店，还打造了独有的旅行线路--"行走的敖麓谷雅"，为追随品牌的粉丝开辟了走进大兴安岭，走进使鹿部落，横跨亚欧大陆的专属旅行线路，让人们更深入地体验敖麓谷雅的生活，加深他们对品牌文化的感受和了解，形成更深的品牌粘性。

敖麓谷雅的文化源泉

奢华品牌的打造需要不断的打磨和时间的沉淀。要在运营中不断的去完善、去丰富、去倾听顾客的声音。只有不断的坚持、不断的叠加、不断地去发展品牌的内涵和外延，才能给品牌注入持续的生命力。

雷发林口中"美得冒烟"的欢迎礼

雷发林:敖麓谷雅来联系我的时候，我听说有一个以驯鹿和森林文化为主题的酒店，HBA做室内设计，还请了台湾花艺大师凌宗涌，就非常惊喜。设计很重要，但很多时候服务是最重要的，我讲一个细节，是他们的欢迎礼，贯彻森林文化非常彻底。他们把我的名字和头像用一种特殊的机器烙印在白桦木上面，真是一个"美得冒烟"的欢迎礼。敖鲁古雅人住的地方叫撮罗子，酒店的客房也被叫做撮罗子。每年圣诞，各家酒店都会做活动，最让我想念的就是敖麓谷雅的圣诞活动，他们会把两头驯鹿从大兴安岭请到酒店里，把在地文化发挥到极致，贯彻到了每个服务细节里面。

风同学:以我自己的个人体验，我觉得江浙沪的本土品牌度假酒店是经过了一个时代更迭的。像第一代1.0产品，比如说富春山居和开元，你能够明显地看到中国风的亭台楼阁，经过这几年的发展，可能已经更新到2.0时代，像我最近半年刚刚体验过的两家，西塘良壤和木守西溪。她的中国风的演绎更加隐晦，更多地运用了一些现代的元素和与自然结合，会用一些比较酷的清水混凝土和黄铜，等等，你就看她的中国风是飘飘忽忽的，是隐晦的。请木守西溪酒店的总经理羊丽玲女士谈一谈这个2.0产品和过去有什么不同?以及你认为木守西溪酒店最大的特点在哪里。

木守西溪酒店前台:野堂

羊丽玲:说到木守西溪，业主在找到这块地的时候，就提出了想要做一个具有本土文化的酒店品牌。那么这个本土文化，一是先要想好，我们要做怎样的定位?二是要做到本土不土，这个就很难，就要你在产品设计、经营团队上针对目标客户群。这些当时摆在我面前真的是一个挺大的难题。在座的各位应该也都了解，实际上单体精品酒店很缺人才。大家在品牌酒店待着的业内人士，都不太愿意跨入这样的单体酒店中去。在团队的组建上，我们要找年纪比较轻的，有足够的经验、创造力，同时又要热爱这个酒店行业。

实际上真正的奢华品牌酒店，不仅仅奢华在硬件上，他们在选址上，在独特性上，甚至它的私密性，赋予它更多可以让客人产生共鸣的内涵。对于我们来说，想要走的更远，未来的路需要学习的也很多，当然更重要的，是坚持。

西溪湿地里的酒店建筑

风同学:木守西溪是SLH旗下的酒店，小型奢华酒店组织，其实已经是跻身奢华酒店阵营了。作为SLH旗下的酒店，小和奢华是个什么样的关系?

羊丽玲:小不一定奢华。但是体量小，让我们更注重内在品质，让我们有更多时间和精力去照顾每位客人的感受。站在我们自己的理解上来说，现在的客户追求的是入住体验感。这个体验感不仅仅是这个酒店硬件上给我的感觉，还有服务上的感觉，甚至这个酒店的选址、定位，以及在地文化的体验。让我感受到奢华，感受到"被个性化服务"。SLH旗下的酒店，更多的就是满足客人"个性化"的需求。木守西溪一直是客户群在推动我们的变化，我们最开始做这个酒店的时候，认为七零八零后的人群是我们的主力消费人群，再等到今年，我们发现九五后甚至零零后也是我们的客户群之一。从去年下半年到现在，我一直在思考的事情就是九五后和零零后，他们心目中的好酒店，奢华酒店是什么样子的?有一点可以肯定的是，体量小的精品酒店，注重品质和内在，肯定是他们心目中的好酒店标准之一。

文章来源：《国际公关》 网址: http://www.gjggzz.cn/zonghexinwen/2020/0804/412.html

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