海棠湾阳光壹酒店，绿色环保为主题

Nicole:面对第一波情绪做发布的时候，实质性的、有用的信息非常重要，危机公关同时也是我们重新赢得消费者信任的第二次机会，所以要很诚恳地说我们接下来要怎么做，让消费者可以看到你的态度。接下来要跟进看大家的反应怎么样，在整个的过程中，我觉得有一个钥匙，就是"非常诚恳"，是很实在、很实际的态度。

沙龙嘉宾和KOL金榜评委在三亚海棠湾阳光壹酒店

Ada:每一个企业都应该备有一份公共危机预案，应该知道危机公关小组成员是谁?发言人是谁?员工需要知道遇到发声事件的时候，他们不能私自回答媒体或公众的问题。我们一直说的发声，也非一次性，需要根据预案采取第一次、第二次发声，甚至多次发声。当然预案只是一个模板，要根据实际的情况去分析。

如果已经知道有负面反馈信息时候，下一秒钟要做的事情是什么?反应要快，不能失去主动和大家表明态度或分享信息的机会。我们酒店在之前有大事件公告的时候，会提前确定好正式发声的时间。在正式发声那天之前，我们做了所有的预案，针对可能会引来的不同舆情的预案。我们会根据不同的人群去发声，KOL、政府部门、公众等收到的发声模版会略有不同，发声后还需要每一分每一秒地做舆情监控。

海棠湾新网红酒店:阳光壹

稻糠观察:酒店市场传讯部门不容易，生意好的时候要面对撸羊毛会员挑剔投诉写邮件，生意不好直播卖货又来了很多非目标客群点评下降，危机公关已成为马康工作的新常态，经验和预案变得尤其重要。

3、酒店传播的内容如何创新?除了客房还能卖什么?

贵阳亨特索菲特酒店EAM 宁瀚

亚龙湾万豪度假酒店市场销售总监 Jana

海棠湾阳光壹酒店市场传讯总监 Julie

KOL金榜评委 羽子偕老

主持:KOL金榜评委 SuperL(鲁超)

KOL金榜评委鲁超、羽子偕老;贵阳亨特索菲特宁瀚、亚龙湾万豪Jana、海棠湾阳光壹Julie

鲁超:大家不约而同谈到，我们在创立内容的时候，一定是要合乎品牌基因的。内容输出除了要吻合品牌基因外，后期内容的输出要根据消费者的期待值去做一些调整。这个如何去解读呢?比如说凯悦和香格里拉，很多普通老百姓都会说"他们家的餐饮很棒"，那我们需要去创建产品内容的时候，就应该多去磨合消费者的口碑和期待，让这个话题的热度不断上升，而非再去输出自己不擅长的一些内容。输出渠道也很重要，你能否跟上时代的潮流把内容传递到目标客群。新酒店怎么做?老酒店怎么做?

金榜评委稻糠和雷发林在三亚海棠湾阳光壹酒店，2020年KOL公信力金榜也让更多人熟悉了1 Hotels这个品牌

Julie:相信很多人可能对1 Hotels这个品牌不熟悉。这个品牌是由SH集团管理，SH其实跟曾经的喜达屋集团是在同一个母公司旗下，也就是喜达屋资本，一个私人投资集团。喜达屋集团现在已经被万豪集团收购了，SH集团旗下的1 Hotels这个品牌非常年轻，品牌的创始人其实是W品牌，也是我们说的"喜达屋之父"Barry 先生创建的。那大家可能会觉得很好奇，W品牌是主打夜生活，1 Hotels完全颠覆了W品牌的一个理念，是主打白天的一种生活方式，我们叫DayLife，整个品牌理念是源于自然。我们有一句话:"1不仅是一个酒店，也是一个变革平台"。他的初衷很简单，这个世界很美，大自然也很美，我们希望通过这个品牌把大自然带到室内，把更多的美带到室内。所以这个品牌主打环保理念，比如我们的木制房卡、可重复使用的木制黑板、房间内没有塑料制品，还有很多其他细节。目前我们酒店还处于一个试营业的状态。试营业又碰到这个疫情，那要怎么样让更多的人去了解这个品牌?我们现在的主要宣传方式是大量通过一些社交媒体平台做分享。大家都知道现在社交媒体是传播最快的一个平台，小红书、抖音、微博、微信……这些平台都是可以很迅速地让更多人去了解这个品牌。我们在酒店的官方微博上发起了两个话题，"探索三亚1 Hotel"、"打卡生态奢华酒店"，这也是想契合现在大家对新奇事物的探索和打卡的习惯。

阳光壹在践行可持续发展的同时，也深谙"打卡"对传播的重要性

文章来源：《国际公关》 网址: http://www.gjggzz.cn/zonghexinwen/2020/0804/412.html