一价全包和G.O服务使得Club Med成为全球领先的亲子度假目的地酒店

直播的目的也有两种，一种是带货，一种是不带货。现在大家看到带货有很多平台，基本上是在飞猪、淘宝、马蜂窝上，因为这些平台可以直接导流，客人可以直接下单。但是在做带货直播之前，我们要考虑的一个是:这个平台的目标客户群是不是我们品牌的客户群?你请的KOL和明星的那些粉丝，是不是我们品牌的客户群?是谁看你的直播? 看你直播的这些人是想要在你的直播中得到什么?这些人是想要看看明星的动态?还是只是一个全网最低价?在做带货直播之前，需要梳理一下这些问题。盲目跟风带货，也许并不能达到刺激销售的目的，同时也要考虑品牌本身的定位和调性。

2020年KOL公信力金榜奖牌

Jeffro:我们做直播有两个目的，一个是要带货，一个是做品牌宣传。现在很多人把直播带货比喻成电视购物，最近来说更像什么呢?其实更像是摆地摊，我们酒店在网上做直播，无非是在网上摆了个地摊。我在酒店高参的视频号里面说过一期关于酒店直播的话题，直播带货的本质是什么呢?其实是打折。有点像双十一和6·18，全年最低折扣价，现在直接叫总裁/GM/BOSS直播价(意思就是一年中难得的最低折扣机会)。刚刚听其他嘉宾分享的直播带货数据，通过直播卖了600万也好2000万也好，基本上是全年最低房价。三亚保利瑰丽酒店3月份的时候做了一场直播，携程上卖了大概400多万的客房收入，但它的均价只有900多元，900多只相当于现在客房平均房价的一半。你半价卖，肯定能卖出量啊。所以直播的本质是打折，酒店的让利促成了这个成交。

另外，我们小白领拿着手机在直播间抢购的时候，跟大妈大爷逛地摊捡便宜货是一样的道理。直播带货会给酒店带来一个弊端:来了很多不属于酒店定位的客人，这些本来不属于你的客群，在一定程度上会影响酒店的体验和口碑。我有一个建议，PR要跟老板说必须有两个限制，第一个是销量的限制，第二个是每日直播客户住房量的限制，比如1天不超过10间。当然有的OTA平台，我咨询了几个酒店总经理，他们销量很低，有的能卖几十万已经算不错的了。携程带货能力还不错，首先你的酒店产品和品牌要非常的好，但携程收取12%的佣金还是比较高的。直播带货最大的一个问题，预付的钱是先到OTA账户上的，入住核销之后才可以到酒店，所以要通过OTA直播带货或预售来解决酒店现金流问题，是不太行得通的。因为OTA跟消费者承诺可以随时退，核销之后才能给酒店钱。

酒店传播沙龙现场

我认为具备直播带货的首要条件是酒店需要具备一定的特征，需要本身有卖点和特色。我们酒店人一直以来都是经验至上主义，但是这个经验在快速贬值。所以需要我们去快速提升你的认知，意识到内容视频化这样一个大趋势。作为酒店的MARCOM，你应该成为酒店直播的导演，有些时候你可能还得亲自上阵，自导自演。

最后我想分享的是，一个酒店能不能成功，其实在开业前就已经决定了百分之八十。我们酒店的管理团队、酒店品牌方，包括MARCOM，只能是做锦上添花。关于直播，有特色的酒店一定要做，而且不能做得比同行差。当然也不要跟风做，一定要找到自己酒店的定位和做直播的目的，通过直播强化酒店自身特色在市场上的影响力。如果你是以情侣为主的，就不要做亲子;如果你是以亲子为特色的酒店，就把所有亲子的特色展示出来。

▲出席三亚阳光壹酒店传播沙龙的金榜评委及特约KOL:(前排左起)羽子偕老、一柄锈剑、七色地图、风同学、雷发林、J调de华丽、月亮先生;(后排左起)《酒店圈儿》王昊天、《Hotel分享》张新航、catwalk(猫叔)、格调Sam总、SuperL(鲁超)、地主陆、汪红雨(稻糠)、《丹丹朱的青年厨房》老摇、寒江、长腿叔叔

稻糠观察:酒店的小伙伴们在汇报直播数据、发布庆功喜报时需要留个心眼，直播带货量里有多少是"自买自退"不算数的?真实核销率有多少?在线人数和浏览量是不是真实的?订单无论是否可退，如果客人预约周末住房却多次约不上，投诉时找谁?

三亚海棠湾阳光壹酒店

2、危机公关的处理经验

厦门七尚酒店市场总监 Ada徐晓敏

文章来源：《国际公关》 网址: http://www.gjggzz.cn/zonghexinwen/2020/0804/412.html