亚龙湾万豪在国内率先大规模推广"孝亲游"度假方式

家庭的客人我们覆盖到了，那是不是也要覆盖到年轻人的客群呢?尤其是这两三年，年轻人出游也已经成为主流，我们就想有什么样的东西是年轻的客人旅行时想要的呢?我们就搞了一个全日制早餐，年轻的客人不用担心睡懒觉错过了早餐。其实最后我们做了统计，每天用这个全日制早餐的客人没有超过3个，它没有给我们营运部门带来多少的麻烦。但是这件事情，这个内容，被我们的媒体朋友广泛传播。前几个月疫情期间，入住率降到我从业以来的最低点，个位数了，我们的销售都待在家里，每个星期有两三次的视频会议，当时我们就讨论，我们可以做些什么。我们有个同事就提出来，可以搞一个24小时入住制度。这不是一个新概念，但我们在合适的时间提出并实行了它。所以说，老酒店不代表不可以有常新的服务，你要有别于其他的酒店。

羽子偕老:无论新老酒店，让酒店的服务跳出刻板的例行公事和一般化的微笑服务层次，跃入人性化、情感化、意识化的更高一层，可谓是酒店生生不息的灵魂所在。从我体验过的酒店来看，总结了三种做法。第一种是偏向于消费者参与这个服务创新的过程，比如三亚嘉佩乐酒店的入夜仪式，酒店的客人能参与到这个仪式当中，酒店的高层也会在这个仪式上跟大家一起互动，得到最直接的反馈和沟通。第二种是酒店推出一些更符合消费者需求的服务产品，像三亚仁恒皇冠假日，一直听说他们亲子多么强，去体验了后才发现他们有很多法宝来留住孩子，把客流分布的很好，大堂不至于孩子很多很吵。我不是亲子的，我也能感受到我想要的那种氛围。还有第三种，从服务上提高客人的复购率。像亚龙湾万豪的孝亲游，这个真的是让我的外公外婆改变了对酒店的看法，他们那个年代的人认为住酒店就是住一晚而已，我带他们住酒店体验以后，酒店给他们很多新的认知，让他觉得"住酒店"是不一样的概念。

万豪旅享家获得"年度最佳酒店品牌推广"

稻糠观察:新酒店如何吸引关注并提高美誉度?保鲜期只有两年，"网红酒店"也是可以不断设计的;"老酒店"的服务创新大有可为，而总经理和管理层的两三年一更替却会为好产品的延续性和传承带来障碍。

4、本土酒店品牌如何跻身奢华阵营?

杭州木守西溪酒店总经理 羊丽玲

哈尔滨敖麓谷雅酒店创始人 余广智

泉州安溪悦泉行馆总经理 朱时达

KOL金榜评委 雷发林

主持:KOL金榜评委 风同学

KOL金榜评委风同学、雷发林;敖麓谷雅余广智、木守西溪羊丽玲、悦泉行馆朱时达

风同学:最近这些年来，当我选择一个目的地或者酒店的时候，本土品牌常常会映入我的眼帘。经过洋品牌多年的洗礼，本土酒店真的在茁壮成长。说到本土酒店，总离不开中国风，或者说和弘扬中国文化这样的字眼结合起来。立足于自己了解的本土文化，做出差异化，是不是跻身奢华酒店的砝码?

"最佳城市酒店"哈尔滨敖麓谷雅酒店客房

余广智:本土品牌想要跻身奢华阵营，我认为最重要的是，要做到以下四个方面:首先，要将本土品牌的在地文化内涵挖掘透彻，这是我们本土品牌区别与连锁品牌的竞争优势，是我们品牌向上生长的根基。我们挖掘了大兴安岭深处中国最后的一个狩猎部落，也是中国唯一饲养驯鹿的部落。敖麓谷雅描绘了鄂温克人和驯鹿、大自然和谐相处的美好生活画面。

第二点是确立文化内核后，酒店的外部呈现上，需要着眼于世界级的标准和审美。酒店建造者一定要站得高，要有开阔的世界眼光，这样你的品牌才能走出去，有更大的舞台去表达、发展。如何用世界的眼光去诠释本土品牌?我打造敖麓谷雅的经验是，聘请世界级的优秀团队，用国际化的方式来表达和解读品牌。敖麓谷雅的建筑设计、室内设计、视觉形象设计、灯光布局、艺术品陈设，以及花艺、音乐等等，我们先后聘请了数十家专业的国内外顶级的顾问公司及团队，一起共同努力打造的结果，也才有了今天完美呈现的敖麓谷雅。

第三点，是品牌创始人最珍贵的初心，想要打造奢华品牌，必须不忘初心，始终如一地坚守和坚持。酒店建造完成后，要保持品牌DNA的一致性，关于这家酒店的文化内核，也就是灵魂的东西是不能变的，比如灯光、音乐、香氛等细节，仍然要严格按照初始的规划设计来，要形成品牌铁规，不能随意改变。

文章来源：《国际公关》 网址: http://www.gjggzz.cn/zonghexinwen/2020/0804/412.html