如今企业依附互联网做品牌宣传已成常态，几乎所有的品牌公司都在做自己的微信公众号，也有自己的微信社群。有些更精通互联网的企业，已经打造了成熟的新媒体矩阵。从图文推送到短视频，引流涨粉到沉淀变现。在新媒体与社群领域不断耕耘积累，获得大量粉丝，最终公司估值上升数十倍，在信息高度发达的社会里占据一席之地。

在互联网里，一个知名品牌每天必须应对海量的信息，即使再不起眼的小事，都有可能在数亿网民的关注中，被聚焦被放大。若在公关上稍有不慎，就有可能酿成巨大事故。

比如2011年发生的7-23甬温线特别重大铁路交通事故，当时担任铁道部新闻发言人的王勇平在面对记者提问时，在回答中出现了后来被当成“高铁体”的句子，“至于你们信不信，反正我信了。”当时2011年正值微博最火热的时候，网民和媒体抓住这句话大肆渲染，导致当时刚刚走出国门的中国高铁遭受了巨大的信用损失。

网民群众不管当时新闻发言人王勇平前前后后做了许多工作，也不顾当时具体情景和这句话前后语境，就对此口诛笔伐。而当时媒体的渲染也让此事不断升温，最终事态发展失控，且被拥有高水准公关的日本把握住机会，以此在国际上抹黑中国，以达到自家新干线和中国高铁竞争的目的。

可能大家不知道的是，王勇平是中国作家协会会员，出版过很多优秀的诗集。他当时在现场回答记者提问的话很可能是带着他自己独特的诗意，但显然人民群众不知，而他也不应该在做新闻发言人工作时，带入自己的诗人情感。这还是公关没有到位。

如果这是大品牌在危机公关失败后蒙受惨痛代价的例子，那么接下里的例子则刚好相反。美国在政治、意识形态上的宣传，恰如美国的传播学一样，属于世界第一。其中具有代表性的便是好莱坞电影，美国利用电影潜移默化的输出他们自己的意识形态。而且整个世界都接受了，在悄无声息中美国的文化成为世界主流文化之一，这在建国仅两百多年的国家中绝无仅有。

在美国把公关做到极致的，在公关行业达到顶点的不是别人，正是美国前任总统奥巴马。奥巴马作为一名政治人物、公共人物，他本身就是一个代表美国一部分人利益的“品牌”，而负责这个品牌运营的，就是奥巴马背后的公关团队。他们把公关从理论到实践，在奥巴马总统中期选举的时候表现的淋漓尽致，成功让这位在经济上没有出色成绩，在医保问题上又问题重重的总统高票连任。

除了美国，日本也是如此，日本对公关的重视一点都不亚于美国。他们很早就在实验室里研究得出结论，人们对卡通形式的信息心理警惕性很低，更能接受和认可来自卡通形式的信息。所以，即便日本在二战后声名狼藉，一样能一跃成为“世界上最热爱和平的国家”。日本的卡通文化在世界各地拥有大量受众，这对日本在国际上从事各种经济活动有明显的正面效果。

中国高铁是品牌，美国是品牌，奥巴马是品牌，日本也是品牌，在笔者看来，品牌是信息在人脑海里的综合印象。大家可能都熟悉美国日本，但对南非的某个小国却完全没有印象，这说明美国日本在信息的传播上做得到位。而我们对好莱坞电影和日本卡通是喜欢的，说明二者在信息的公关上下足了功夫，让信息在人心中呈现正面的印象。

我们小到企业个人，大到国家政府，应该在关注信息传播的广度、深度的同时，还要关注信息的质量。而信息的质量，恰恰是需要品牌公关来把控的。我国信息社会高度发达，现在互联网创业公司层出不穷，在打磨自己品牌的同时，一定要注重品牌的传播与公关同时进行。品牌的传播决定有多少人知道你，而品牌的公关决定由多少人喜欢你。

文章来源：《国际公关》 网址: http://www.gjggzz.cn/zonghexinwen/2020/0805/414.html