索尼（中国）公关部主管李曦认为，虽然索尼数码相机被判定为不合格，但是并不会对消费者的使用造成影响。“用户是根据自己的需求购买的，消费者的需求不一样，使用中感受也不一样。”李曦表示，索尼（中国）公司目前还没有召回6款相机。“据我们的理解，召回指的是与消费者生命安全有直接关系的事情，因为影响到用户的生命安全或健康安全，跟这些情况相关的产品有一些召回制度，但是跟生命安全或身体健康没有关系的领域，不应用召回这样的字眼。”
　　尽管索尼目前对召回问题态度强硬，但有专家指出，掉进信任危机“泥潭”的索尼，不排除将召回6款问题数码相机的可能。
（信息时报记者陆俊2005年12月20日报导）

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　　目前，索尼声明对于已购买6款数码相机的消费者将给予退换。12月19日早上，索尼800热线电话几乎被打爆，记者在拔打3个小时后才得到接通，在与客服人员的交谈中记者了解到，消费者若想退换这6款相机，要先在客服人员处登记姓名、电话、所在城市、相机款式、机身代码等，随后索尼会有专门人员一一回复。但是，对于退货后消费者能拿回多少钱，多长时间内能有答复，到什么地方去退等问题，客服人员一概以不清楚为由拒绝回答。记者随后又致电索尼华南区公关部，公关部薛小姐称对此情况不了解，建议记者致电热线询问。
　　有媒体披露，为了平息此次“质量门”风波，索尼紧急制定了巨额回购措施，其中涉及金额高达10亿元人民币之多，主要是针对在中国地区生产和销售的DSC-H1，DSC-L1，DSC-P200， DSC-W7，DSC-W5，DSC-S90六个型号数码相机，并不涉及海外生产和销售的同型号数码相机。
　　据了解，此次被检出有问题的6个型号数码相机涉及30多个批次，单在浙江省就销售台，索尼没有透露这几款相机在广东的销量数量，但据专家估计，在经济相对发达的广东省，同时是辐射全国的IT商业圈，索尼这6款数码相机的销售量不会少于浙江省。值得注意的是，此前索尼对这几款相机还进行了促销攻势。
　　据媒体报道称，本次回购，索尼在苏、皖地区的前期准备资金大约为2000万元人民币，其资金动用量已经超过了“索尼CCD问题事件”所花费的1000多万元人民币。
　　在中国，如此庞大的数码相机回购行动实属是空前，近10亿元人民币的损失相当于索尼去年在中国总盈利的1/3，对近年来业绩不佳而寄望依托中国市场“复兴”的索尼来说，无疑是雪上加霜。

索尼公司向中国消费者正式道歉

索尼（中国）有限公司在18日晚的通报中，首次就“问题相机”正式向中国消费者道歉。?
索尼在这份通报中称，充分尊重国家照相机质量监督检验中心目前的检测结果，以及浙江省工商局采取的各项行政措施，并“对由于我们工作的失误给您带来的麻烦深表歉意。”这份通报还说，索尼将在公司内部加大力度、加强管理，杜绝类似事件再次发生。索尼曾在15日晚发布通报称，公司相关负责人已和“相关部门进行了沟通，并表示了诚挚的歉意”，但并未就此向消费者致歉。?
（新华社12月19日报导）

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　　索尼6款数码相机 被检出的4大问题
　　１、自动白平衡失效——在光源色温变化时，特别是在低色温光源照明条件下，照片的颜色会出现严重偏色现象，买了这样的相机在色温较低条件使用时，会发生色彩偏色。
　　２、成像不均——成像均匀度不好在拍摄的照片上会出现四周比中心亮度暗（也就是常说的暗角现象）以及画面噪声严重、颗粒明显等问题。?
　　３、液晶屏亮度不够——相机液晶屏亮度不够在外界环境比较亮的时候，用户使用液晶屏取景会因为液晶屏的亮度达不到指标而看不清楚拍摄的对象或预览的照片。?
　　４、自动曝光不准——自动曝光不准确欠曝相片会因太暗而色彩不能真实还原，并且暗部没有层次，过曝相片会因太亮而容易发生溢出。

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　　广州市场：“问题相机”全部撤下柜
　　业内指出，“质量门”事件对数码相机行业是一次沉重的打击
　　对于此次索尼“质量门”事件，业内专家分析认为，不单索尼付出了惨痛的代价，对整个数码相机行业来说，也是一次沉重的打击。
　　“作为国际性大品牌，索尼此次出事无疑扩大了人们对数码相机行业的信任危机。”爱国者数码相机事业部总经理张东在接受记者电话采访时感叹。他说，大品牌索尼查出了不合格，就等同于雀巢奶粉“出事”后，消费者对奶粉行业心存戒心一样。

文章来源：《国际公关》 网址: http://www.gjggzz.cn/zonghexinwen/2020/0710/361.html