但如果企业要开展社会责任公关，那这个运营逻辑也将会产生形式的改变，被动向主动的转变。

• 阿里巴巴的“村淘”计划：带动下沉市场上浮

“让农村变得更美好”，这是阿里巴巴创立村淘计划的初衷，也是当下农淘宝合伙人共同的认知。

2015年，农村淘宝迎来改革，进一步优化了农村淘宝的经营模式，让下沉市场得到更多的关注，也给下沉市场群体，提供了更多创收的机会。

随着各大电商平台的流量增长趋于饱和，网销的竞争也在逐渐加剧，在2015至2017年间，淘宝加大对“村淘”的流量扶持，一方面带动下沉市场的经济发展，另一方面持续维持平台用户的增长。

另外，在各大电商平台中，我们都可以发现，几乎买家每笔成交的订单都会有一部分的金额会捐赠给各大公益项目。

案例解析：

淘宝将网站流量向村淘板块倾斜，丰富平台竞争模式，给平台添加了新鲜元素。随着网店直播的兴起，农村淘宝的直播通道也逐渐打开，让每一位农村人都有成为网红的可能。

另外，村淘的社会责任体现，便是在于带动国内整体经济发展，让下沉市场实现经济上浮。

• 欧莱雅校园义卖：十数年如一日的坚持

2003年，欧莱雅中国携手中国青少年发展基金会，创立了“真情互动”校园义卖活动。该活动的核心意义就是“为学生提供提升自我的最佳实践平台”及“传递公益与美的理念”。

该活动从开始便一直持续至今，欧莱雅中国也不断的强化活动内容。在这十七年里，该活动已然在18个城市的27所高校中举行，累积超过300多万名学会参与其中，累积捐赠超3千万元，资助学生超5千名。

该义卖活动将商业模式引入校园，让众多的学生提前体验社会营销关系。在活动开展的过程中，欧莱雅公司会对招募的学生义卖队进行专业营销培训，让他们能够在活动的过程中提升自己的能力。并且，欧莱雅甚至会给在活动中表现优异者，提供就职机会。

?

案例解析：

十七年如一日的校园义卖活动，让欧莱雅的品牌在各高校学生心中，留下良好的口碑，极大提升了品牌影响力。另外，通过义卖活动，也让群众看到欧莱雅的社会责任形象。通过对活动内容的调整，让更多学生提前体验社会竞争，有效的增强了高校学生的社会实践能力。

• 伊利安全奶源计划：对国人的承诺

三聚氰胺实践爆发之后，国人对国产乳制品品牌的信任降到了冰点，各大乳制品品牌也因此遭受到了惨痛的打击。

面对群众对国内乳制品行业的怀疑，伊利提出安全奶源计划。随着该计划的提出到后续的落实，极大消除了国民对国产品牌乳制品的芥蒂，重塑品牌信任。

案例分析：

伊利准确把握群众消费语境，通过推出安全奶源的概念，从根本上体现乳制品安全的信息，消除国民顾虑。

在整个国产乳制品行业遭受质疑的时刻，伊利以扶大厦之将倾的姿态，从心底上守住了行业门面，维持行业稳定。最终伊利也通过这一概念，成功确定了自己行业领导者的地位。

三、社会责任公关的实操方向

企业以社会责任为载体，实现公关行为的企业，在当下的市场环境中，屡见不鲜。在真个过程中，社会责任是企业完成自己公关目的的工具，因此如何让这个 “工具”用的顺手，尤为关键。

那在实际操作的过程中，企业又该如何策划企业社会责任公关呢？

• 营销方向

在欧莱雅校园义卖案例中，便是通过以销售的方式开展社会责任公关的方案。在方向的社会责任公关核心就是通过“大义”社会责任为销售的名头，实现产品营销的目的。不可否认的是，在整个过程中，最终受益的是广大人民群众。

• 消费者口碑

除了销售之外，借助社会责任积累品牌口碑的方式，同样也是社会责任公关的另一种运用。

企业通过持续不断的做好事的方式，在品牌受众中积累自己的口碑，让企业能够获得持续性的发展。

在汶川大地震的时候，“豪掷一亿”的王老吉，至今依旧屹立于凉茶行业，曾经的“好口碑”功不可没。

• 行业领导力

在伊利树立安全奶源概念的时候，它的行业领导力已然形成。

华为在国明心中，便是爱国的代名词，支持华为与爱国，在很多平台中都被划上了等号。华为在业内一直秉承尖端技术研发、弘扬中国形象的企业。随着5G时代的来临，华为在国际上的影响力，日益剧增，已然成为国人的骄傲。在此前美国禁华为的风波中，国人表现出来的凝聚力，网络舆论的支持声，将其行业领导力，展露无遗。

文章来源：《国际公关》 网址: http://www.gjggzz.cn/zonghexinwen/2021/1209/1008.html