对中国市场以及中国消费者采取双重标准，引起了中国消费者的强烈不满，同时也引起了相关部门的重视。在经中国国家质检总局正式约谈后，三星才最终向国家质检总局备案了召回计划，2016年10月11日，三星终于发表声明，对note7燃损事件给消费者带来的不安与困惑表示诚挚的歉意，并表示决定在中国大陆地区停止销售并召回已经销售的全部国行note7产品。而后续大家都已经相当了解，爆炸门后，三星手机在中国市场的形象一落千丈，中国消费者对三星手机失去好感和信任，另一方面，国产手机顺势而起，三星手机最终沦为中国手机市场中的“others”。

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那么有没有值得借鉴的公关案例呢？2010年6月，苹果iPhone4手机在发布后不久，就被爆出其引以为傲的边框天线设计存在致命缺陷，当用户用某种姿势紧握iPhone4的时候，手机的移动网络信号就会在短时间内衰减到无法通话的水平。在事件的最开始，时任苹果CEO的乔布斯并未意识到问题的严重，有苹果的忠实用户向乔布斯发电子邮件：“我很喜欢这款手机，但手一拿两边金属缝信号就没了，请问能解决（这个问题）吗？”，随后，乔布斯回复到：“那就别那么拿手机。”

苹果对待问题冷漠的态度让该起事件持续发酵，用户的不满越来越多，罔顾用户利益，以及在事件中表现出来的傲慢态度让用户对于苹果公司的好感度不断下降，一些专业科技媒体甚至呼吁消费者“不要购买iPone4”。面对空前的公关危机以及调查结果，即便是骄傲如乔布斯，也意识其自豪的设计，确实存在着低级失误，而苹果必须找到一个妥善的解决方案，否则洪水般的舆论将继续加码。2010年7月16日，苹果公司召开了发布会，乔布斯亲自出马，同时说出了那段有名的话：“我们并不完美，手机也并不完美，我们都知道这一点，我们想要我们所有的用户高兴。”

发布会上，乔布斯承认了iPhone4的边框天线设计错误，接着话锋一转，表示其他手机也都存在类似的问题，这是整个行业共同面临的挑战，随后，媒体经过测试发现，包括黑莓等彼时主流品牌的手机确实存在手握姿势与信号的关联问题，印证了乔布斯“手机并不完美”的观点，成功将炮火转移。以对于“想要我们所有的用户高兴”，乔布斯承诺，会向用户免费提供配套的手机胶套，解决信号问题，对于已购买的则予以赔偿，如果还不满意的话，30天内iPhone4手机可以全额退货。

据数据显示，在“天线门”事件中，iPhone4手机实际退货率只有1.7%，不及iPhone 3GS退货率的三分之一。同时，在发售后一年，iPhone4成为市面上最畅销的智能手机。承认自己的不完美，做出妥善的售后，同时有理有据地转移舆论焦点，分散注意，最大程度地保住品牌的尊严和市场，苹果和乔布斯此次的公关事件成为了危机公关的成功典范。

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以真诚的行动传递企业的态度，缓解公众情绪，同时迅速行动，辨明危机根源、遏制它，以最小的代价解决危机。多数的危机公关都离不开类似的原则，然而，道理明白了，但要真正地做到，就目前来看，企业和公关们仍然需要继续努力。