“一个视角是转危为安,一个视角是化危为机”。陈先红解释:转危为安,就是尽量把这次危机的负面影响降到最低,降到不影响企业的正常发展的程度。而化危为机就是那些被传产品不合格的企业,事后有新闻也解释某些企业是被故意抹黑,如果是这种情况,企业所需要做的就是在危机中寻找诉说的公关策略。
所谓寻找诉说的策略,就是围绕争辩点,用事实和数据说话。也许这些企业的产品质量是没有问题的,只是产品型号不对,再或者是各国对生产标准的定义不同所致。企业可以通过这些争辩点来澄清事实,来吸引舆论关注,反而在危机中提高品牌的知名度。
但需要强调一点:品牌的危机公关策略能够成立的前提,是产品质量并无问题,而是被故意抹黑。而这一类企业也可以借此机会整顿企业的生产流程、产品质量、调整供应链,修缮企业价值观,以更高质量的产品,去满足目标市场需求。
在陈先红看来,所有“危”和“机”都是相对的,不能因为失去了市场和订单,就马上定义为品牌陷入危机。任何一次危机,其实都是一次机会。是一种对企业和品牌的清洗机会,对问题的清理,对数据的清洗,把那些危及中国制造品牌声誉的杂质清出去。
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中国制造品牌提升,没有捷径可走
本次疫情让“中国制造”的国际形象重新被审视和思考。就像一次公关大考,如果考验合格了,中国制造的实力就会让世界进一步看到。
“但如果没有经过这次大考,那么中国制造就很可能被贴上便宜货、廉价货、次品、假冒伪劣的标签,面对西方的一些质疑,再对中国制造的国际形象进行重塑,就会面临更多更大挑战。”
陈先红提及华为,即便是华为的产品在研发和品牌实力上令全世界瞩目,但也难逃西方的贸易主义偏见和素来的对外来品牌的有色眼镜。中国制造更要在每一次大考中让实力说话,让西方克服偏见,而不是自毁长城。
正如圣经里的话:“上帝说:人们有眼睛却看不见,人们有耳朵却听不见。”西方对中国本来就存在一种选择性接受信息和片面性的认知。很多品牌危机,不是基于事实而是源于认知。欧美一旦对中国制造产生不达标、不合格的认知,那么中国制造会需要一个非常漫长的过程去纠正认知。
在陈先红看来,中国几乎具备了全球最完善的工业生产链,事实上,中国在很多领域所生产的产品质量和科技实力都远超国际标准。比如:高铁大桥,还有5G技术。“从防疫物资这个角度上讲,从国家角度来看,我们要主动抓住自己最核心的竞争力,最高品质的制造实力,对外进行宣传和传播。要强调中国工业具有高品质的生产能力,而不合规的企业只是极个别案例,国际上应该正视中国制造的优势和长处。”
作为中国制造品质升级的践行者,王冬雷也呼吁所有中国企业家:要坚守品牌,坚守质量底线。“中国制造没有捷径可走,尤其是这一轮新冠疫情,对中国企业的冲击非常大,每个人不能有短期思维的侥幸。但同时也要看得远,有定力,更不要慌张”。
文章来源:《国际公关》 网址: http://www.gjggzz.cn/zonghexinwen/2020/0710/363.html