然而，在李纬看来，亲和是“职场女强人”一项有效的沟通技能，更是一项重要的工作能力，但是，与人亲和并不意味着没有原则，并不表示她不会严格要求自己和团队，这是两个不可混淆的概念。

建立完备的危机管理体系，才能“化危机于无形”

提及企业公关工作的意义和价值，李纬首先讲述了媒介的分类。其一，就是包括画面、视频或户外宣传在内的广告；其二，就是以电视综艺节目、体育赛事等为依托平台的赞助支持；其三，就是包括报纸、电视和微博、微信在内的媒体。

公关在后两者的渠道中，都可以有所作为，无论是新闻稿、视频、软文，还是漫画、H5等内容的产出，都需要公关的参与，并通过精选的媒体组合推送给大众。“比如，今年是李宁公司25周年，那么与之相关的宣传内容，都是我们的工作。所以，公关不仅包括品牌策略和形象的梳理与传达，更包括活动的构想和执行。”

任何一个品牌都有可能遭遇危机，并对声誉造成不良的影响，公关的价值就在于，能够正确地应对并有效地处理这些危机，其真谛就是“化危机于无形”。在自媒体如此发达的当下，信息快速传播，任何一个公关团队都没有办法将所有的消息删除。李纬所带领的团队多次成功化解品牌危机，就是因为有一个健全的危机管理体系。

首先，整个团队要有快速的信息抓取能力，也就是有一个全面接收信息的“雷达”，并且要懂得依据这些信息，做出快速、正确的应对；

其次，危机管理还要建立一个内部沟通的预警系统，在事情发生后，要在最短的时间内，进行内部的沟通和商议，团队领头人更要有一个准确的预判，认定这件事情的严重性。因为有时一件很小的事情，也有可能引起极大的负面反响，所以要准确判断哪些事情需要向上级请示，哪些事情在自己的权力范围之内就可以解决，这种把握也是十分重要的；

再次，公关团队和整个公司，都要保证有一个健全的发言人制度，当事情出现的时候，统一口径对外宣传，那么犯错的几率将会大大减少；

最后，还要与媒体达成良好的合作关系，因为大众多是从媒体那里获取与品牌相关的信息。公关人要了解媒体的兴趣点，并主动与之沟通，比如某些事情将要发生的时候，就可以主动联系媒体，媒体在弄清事情真正的原委之后，就不会负面引导大众，从而预防了危机的爆发。

危机公关就是在什么事情都没有发生的情况下，公关人已经处理了很多事情，付出了很多辛苦和努力，而这正是公关的价值所在。对于处理危机公关的实际操作，李纬给出的建议就是：“不要疲于灭火，这是处于被动状态的下下策。有效解决危机的背后，还要注重基本功的训练和提升，因为公关工作对文案的要求十分高，不仅要有字斟句酌的严谨，更要有独树一帜的创意。”

“一带一路”的环境下，公关迎来新的发展契机

采访中，李纬从实际的工作经历出发，对比公关的变化。传统公关多是撰写新闻稿、举办发布会等工作，但目前公关和广告的界限已有些模糊，这虽是一个正常的趋势，但二者却不会完全融合。准确一点来说，公关和广告在前端业务上可能会有所融合。比如，有关品牌的形象定位、市场传播策略和“big idea”的产出，公关和广告都会有所涉及，而在这个过程中，哪一方对市场有更为明确的认知，并且对消费者有更为准确的洞察分析，有更好的市场传播创意，就会在竞争中得到客户的青睐。但是在具体实施阶段，二者是很难融合的。因为广告公司的产出主要是平面广告和电视广告，而公关则会产出软文、视频、H5、活动等，目前来看，还没有公司有足够的实力能做到二者兼得。

谈及公关的未来趋势，李纬分析道，任何一个品牌都要进行销售和宣传，自然都需要媒介，所以公关会一直存在。而传统意义上的公关会消亡，因为随着时代的变迁，公关人才要有极强的策划能力、动手能力和执行能力。所以，即便未来是“全民公关”的时代，公关仍不会消亡，因为广告是品牌宣传和建立认知的重要方法，而公关重要的作用之一则是引导和宣传。“比如咖啡馆的公关工作，就要不断地向外界宣传自己的理念，详细介绍消费者能够在自己店里获得的生活方式，并且与其他咖啡进行对比，得出自己产品的优势所在。”

所以，真正的“全民公关”，应该是品牌通过公关传播自己的价值观和商品，而大众被其引导，并自主地进行二次传播，因而品牌价值观的建立和输出，仍然需要公关的参与。可见，公关的价值从未改变，一是宏观上的策略和规划，二是通过媒介传播信息并准确执行，三是有效解决危机公关，这些意义将会永远存在。

文章来源：《国际公关》 网址: http://www.gjggzz.cn/qikandaodu/2021/0722/934.html