公关是要讲大道理的，而不能抬高自己的潜规则，将公关沦为企业的打手

常言道：福无双至，祸不单行，2021开年，网络新贵拼多多负面频发，直接推倒了品牌危机多米诺。吃瓜群众看热闹之余，免不了要嘀咕一声，这家公司到底是怎么了，它的公关病在何处呢？

往大了说，拼多多的病根出在价值观上，这在猝死门事件的处理上尤其扎眼。

斯科特·卡特李普和阿伦·森特在其合著的《实用公共关系学》中给公关下过一个定义：“公共关系是一种通过优良的品格和负责的行为来影响公众舆论的有计划的努力，它建立在双方满意的双向交流的基础上。”

拼多多的公关部显然没有接受这个概念，在公众物伤其类，对“我为多多守边疆”的女孩猝然倒下鸣不平时，选择了价值观对抗：“你们看看底层的人民，哪一个不是用命换钱，我一直不以为是资本的问题，而是这个社会的问题，这是一个用命拼的时代，你可以选择安逸的日子，但你就要选择安逸带来的后果，人是可以控制自己的努力的，我们都可以”。

潜规则和明规则就这么骤然相撞，拼多多的亚文化就这么被掀开了。互联网大厂推崇的996是福报，007是兄弟，PUA是为你好，在这里得到了实证。不止于此，在拼多多，手机是要被监控的，员工除了干活，不需要其他任何交流，更奇葩的是，这里真的控制你上厕所，1000人拼8个厕所……

拼多多公关一直不好做，当初上市时，伴随着敲钟声回荡在互联网上的，是一轮轮的嘲笑。作为互联网下半场新晋明星，拼多多只用3年时间便完成上市，主打的就是下沉市场对物价敏感这一需求，追求单点突破，把核心竞争力做到极致。从拼多多全网投放9.9一个冰箱、1块钱一件阿迪这样的广告战略来看，在产品和平台上，早就放弃了对口碑和品质的追求。

延伸到公关部门，也更多只能在战斗层面去思考问题——拼多多的公关执行力还真强，猝死门能把亡者父母搬出来背书，一天内就能把匿名发帖者寻出来开除，还能远程删除投诉客户的手机照片，还真不是随便一个公关公司能做得到。

但这样的公关犹如抱薪救火，干得越勤快，事儿就越大。蜘蛛侠说过，能力越大，责任越大。还是个小公司时，拼多多自可以单点突破，在创业阶段追求脱颖而出。但现在黄老板都快要首富了，作为上市公司，除了对资本和客户外，企业还要承担对员工、供应商、合作伙伴、同行、社会公众和政府及非政府组织的社会责任。一个单纯只追逐利润，枉顾员工利益，对抗社会主流价值观的企业，不可能基业长青，也无从构建公关美誉度和企业品牌。

我们讲，公共关系是要站在第三方的角度，帮助企业和公众达成共识。从这个角度讲，公关是要讲大道理的，而不能抬高自己的潜规则，将公关沦为企业的打手。

旧时医家开个药铺，还不忘说一声“但愿世间常无病，何愁架上药生尘”，作为现代企业，观念不能落后到几百年前去。

互联网大厂们会怎么发展，这是个大话题，但拼多多的公关要调整，却是不容质疑。公关不能是打手，也不是和事佬，是需要从战略层面进行决策的战略部门。这次拼多多事件，新华社就发了评论。

观察者还发现，1月12日，习近平总书记在跟206名中央党校第一期县委书记研修班学员座谈时就告诫大家不要熬夜，人民网微博发布这一条之后，收获网友一片“哭诉”点赞。老板要是不重视，社会来帮企业重视时，那就晚了。

文章来源：《国际公关》 网址: http://www.gjggzz.cn/qikandaodu/2021/0611/910.html