《国际公关》：短短几年，新媒体得到了快速的发展和广泛的普及，而沃玛传播早已专注于新媒体传播领域近7年。那么，您认为新媒体发展到现在传播环境如何？

余柏良：我认为，现在的新媒体传播处在一个很“尴尬”的时期，同时赋予很多的挑战性。中国是个跟风成性和模仿能力超强的国家，近几年随着网络的普及和微博、微信的不断壮大，越来越多人参与进来，达到一个火爆的状态。

新媒体火起来之后，一时间，各行各业的创业者以及传统广告业全部挤入其中。但在我看来，在中国，新媒体社会化营销仍处在探索的初期，发展的成熟度与火爆程度是成反比的。而在国外，从业人员和社会对新媒体的理解是冷静而理性化的，他们的ROI评估体系很完善。

事实上，很多人只看到新媒体的火爆，但并没有真正想好怎么样用更好的方式进入新平台进行营销。于是导致了当前新媒体营销方式良莠不齐，出现很多比如刷粉丝、刷转发等简单粗暴的方式。喜好以漂亮的数字来进行报价，而忽略了质量和实效。

中国的企业存在一个普遍现象，就是简单地认为，给了传播公司多少钱，就要带来多少价值，从而带动多少销售。而在我看来，做品牌传播不仅是涨粉丝那么简单，更重要是为了品牌的口碑传播，用创意的内容吸引消费者的互动。而客户看到的往往只是销售的目标，却不够看重品牌传播的过程。只求短期爆发而不求长期积累。

《国际公关》：您认为当前一些企业的新媒体营销存在哪些普遍性问题，如何改进？

余柏良：由于新媒体营销的特殊性，它的效果很难直接通过固定期限内的数据来考量。目前，做社会化营销最难的是，如何维持商业诉求与传播内容的平衡。

事实上，很多营销企业与广告主对社会化营销理解很不够，还是用传统的思维来看待社会化营销，利用一些简单粗爆的方式来进行广告硬值入，无法从根本上接受放开自已的身段，与普通消费者做朋友，建立起平等的沟通方式，在这种情况下产生的内容就很不容易受消费者待见，甚至引起反感，因而很难达到理想的效果。

从长远来看，我认为社会化营销关键竞争点是“内容的质量”，只有站在消费者的角度，去倾听他们的声音，创造出有价值的内容，才能激发他们的互动与扩散。这就是我们一直说的，“内容是王道、互动是核心”的社会化营销本质。

《国际公关》：那么，您认为新媒体传播未来的发展趋势是怎样的，前景如何？

余柏良：从发展趋势来看，我认为是前景是广阔的，而且越来越趋向于理性的。

“痛与爱并存，难以割舍”——我常用这句话形容现在的广告主与社会化营销的关系。如今，在社会化营销混乱的大环境下，很多客户之前上过很多次当了，已经慢慢意识到，浮夸的数据并不一定能真正给他们带来价值。

现在已经不是传统的广告时代，那个时代只要搞定媒体，一切的传播与危机就会解决，而在自媒体时代，我们的受众八成以上都是在社交平台上活动的。企业要搞定每一个消费者非常难。所以会很依赖正规的专业传播公司去做有策略的社会化营销。既然“难以割舍”，社会化营销就不会灭亡。

等到消费者和企业更清醒地认识到社会化营销本质的时候，我相信，那些依赖数据来获得价值的小型传播公司将会死掉，到那个时候，这个行业将不再这么浮夸，而将回归理性，广告主会彻底信任社会化营销公司。

我估计，在2014年年底或2015年年初，社会化媒体营销将达到一个高潮期。新媒体传播者一定要耐心等待，不断完善和探索出更具实效的传播方式，迎接新的高潮的到来。

《国际公关》：怎样利用新媒体，实现更好的企业营销和品牌建设？在这方面沃玛传播是怎样做的，有什么特点？

余柏良：我认为社会化营销应该是一个整合式的服务，如果只是单纯的平台与数字，不能给客户带来很大的价值。沃玛传播一直强调“实效传播”的理念，我们要做有效果、精准的传播。我们更注重内容的创造力和用户的体验感。

我们常常把客户比作“河流上游”，把消费者比作“河流下游”，而沃玛要做中间的桥梁。站在客户的角度，基于消费者，帮客户建立起一种沟通方式以及传播渠道。

比如现在微信很火，我接触的客户中，也有很多都主动提出了“我们要做微信营销。”但事实上我们很清楚，一个单纯的微信平台很难达到整体品牌传播效果，微信更大的功能是支撑CRM用户管理。只有将其他平台和微信平台打通，通过其他平台将粉丝吸引到微信平台来，再通过高质量的内容，来黏住你的用户，影响他们，激发他们对品牌信息的转载，从而激发销售。

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