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朱瞻宇深入挖掘有价值的品牌故事(4)

来源:国际公关 【在线投稿】 栏目:期刊导读 时间:2021-02-22

【作者】:网站采编
【关键词】:
【摘要】:第一,中国企业在国外做公关活动,确实存在一定程度的预期落差,需要一个接受、学习的过程。比如,有些企业走出国门进行公关工作,直接提出希望在

第一,中国企业在国外做公关活动,确实存在一定程度的预期落差,需要一个接受、学习的过程。比如,有些企业走出国门进行公关工作,直接提出希望在《纽约时报》、《华盛顿邮报》等权威报纸上进行重点报道,并以此与公关公司约定KPI。这就忽视了中外媒体的差异,美国媒体的市场化运作、独立性更强,需要与他们长期保持良好的沟通关系,公关公司负责挖掘企业有价值的故事和新闻点,成功吸引媒体的兴趣,他们才会愿意进行报道。

第二,企业应该树立一个长期的公关策略,不能急于求成,在线下执行方面,有些中国企业比较喜欢在时代广场播放宣传片这类亮眼的活动。这是因为他们没有形成一定的规模,商业目的较为直接,希望有快速的成效。公关公司要和客户进行沟通,与广告追求爆炸效果不同,公关是一个润物细无声的过程,企业宣传要讲究长期的策略,才能取得最大的效果。

第三,在商务目的之外,我们不应忽略当地社会的期待,还要注重企业的社会责任。就像我们对外国企业的想法一样,希望他们不仅将中国当作市场,还能吸引和培养人才,为中国整体经济的发展做出贡献。国外对中国企业也有类似的期待,所以,我们应提高社会责任感,加深当地民众的信任,才是提升品牌形象的长久之计。

《国际公关》:在您看来,企业应如何通过政府公关提升自身的品牌形象?

朱瞻宇:我举个企业与政府合作的例子,“工业4.0”的概念是德国政府和西门子合作推出的。德国政府避免了简单的理论推荐,不是单纯地讲述西门子是工业4.0的代表,而是动用多方面力量给予支持,比如增加学术方面的研究,总理在国际舞台上多次宣传等方式。这样一来,大众会将德国和工业4.0相连接,而西门子是德国工业的代表,企业自然得到了最大化的宣传。

与此同时,中国企业在国际传播时一定要慎重,不必重点宣传自己是中国的、民族的企业,可以淡化民族的概念。企业应更多地考虑当地受众的利益,重点放在“我能为你做什么”的公关宣传上,才能得到更多的认可。

《国际公关》:作为北京奥运会咨询团队的核心成员,您曾为北京奥运会提供公关咨询工作和制定危机管理预案,那么,政府形象传播工作有哪些重点?

朱瞻宇:北京奥运会对全体中国人有着非凡的意义,传播工作世界瞩目。2006年,北京奥组委面向全球公开招标,我当时所在的伟达派出了一个国际化团队,既有美国员工分享国际视野,又有中国员工结合本国国情,超强的团队最终得到了合作的机会。作为一个精英团队,北京奥组委成员的国际视野、工作经历都十分丰富,经过愉快的磨合,双方就公关的宣传方向和策略达成了一致。

既然奥运会是向世界展示中国的机会,那么就应该鼓励大家畅所欲言,欢迎表达开放的、多样化的观点,允许适度的、合理的批评,方能显现我们的胸襟。所以,在包容的心态下,我们选择性做出回应,弄清真实情况与别人对自己了解有差异的地方,针对不足之处,通过实际行动改变对方的认知。作为发展中国家,势必会有不完美之处,我们愿意用奥运的机会,去倾听世界的声音,让世界看到中国包容、负责任的形象。

《国际公关》:近两年,“青岛大虾”、“女子丽江旅游被打”等旅游城市危机事件频发,您会为此类政府危机公关给出哪些建议?

朱瞻宇:我们要认清一个事实,公关的意义不是将危机抹平甚至掩盖。发生此类危机之后,政府首先要保证工作的透明,拿出录像、数据、口供等证据,将事情向公众还原,避免因为舆论不理解造成的二次危机,以及恶意引导错误舆论的现象发生。

其次,危机出现并不可怕,重点在于如何解决问题。面对“天价大虾”这类问题,第一,政府要有明确的态度,对消费者或受害者做出诚意的道歉和相应的补偿;第二,有关部门出台一些相应的政策,对不法商户进行严厉的惩罚,防止类似事件再次出现,打消舆论的顾虑;第三,政府要强调并保证意见举报制度的完善,利用微信、微博,热线电话等渠道,建立良好的沟通平台。

处理企业危机公关与这个逻辑是一致的,但有的企业存在一个误区,即危机发生之后,与公关公司沟通时并不诚实,隐瞒了部分细节和事实。在不清楚事情原委的情况下讨论出来的策略,极有可能造成更大的危机,最近网上盛传的企业危机公关道歉的模板是合理的,陈述事实、对此表达歉意、承诺整改等流程才是危机公关处理的正确态度和方法。危机时刻最能展示一个企业的态度,出现危机不一定是品牌价值观出了问题,也有可能是个别员工的行为,或者在监管、汇报、考核等环节上出了问题,企业应积极主动地解决问题,才能重新赢得消费者的信任。最忌讳的就是掩盖事实,危机肯定会在下一个时间点再次爆发。品牌是对价值的承诺,在危机的时候不兑现,就容易失去品牌的长期价值。

文章来源:《国际公关》 网址: http://www.gjggzz.cn/qikandaodu/2021/0222/636.html

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